问题现象
- 直播过程中，摄像头画面突然卡住不动
- 直播过程中，伴侣弹出如下提示
常见的原因
- 摄像头设备插头松动
- 摄像头硬件故障
- 电脑设备卡顿
排查步骤
出现这种问题，可以按照以下的步骤排查原因：
一、使用其他应用程序软件看看能否打开摄像头
其他支持打开摄像头的软件比如：系统的相机、OBS、YY、飞书、其他通讯社交软件等，用这些软件看能否打开当前的摄像头。
如果打不开，这种情况一般是当前电脑设备的系统或者摄像头本身的问题，建议用户自行检查设备是否异常。
二、摄像头设备尝试恢复方案
确认是摄像头自身原因后，可以尝试以下几个方案看看能否恢复：
- 重新拔插摄像头设备后，查看 系统相机 中摄像头画面是否正常，如果 系统相机 中摄像头画面正常，则可在伴侣中检查摄像头是否恢复。
- 如果 系统相机 中摄像头画面正常，伴侣中未能自动恢复摄像头画面，可尝试删除摄像头素材并重新添加摄像头素材进行恢复。
三、电脑设备卡顿
如果摄像头设备无异常，且出现画面卡顿定格，可尝试如下方式进行问题排查：
- 在 开播/关播 按钮下方查看推流帧率是否大于 0，一般 30 帧为流畅
- 在 开播/关播 按钮下方查看实时码率是否大于 0，如果码率较低可尝试降低码率设置：视频编码默认设置说明
- 在 开播/关播 按钮下方查看电脑 CPU 及内存等是否占用过高，建议清理电脑其他正在运行的应用程序，给直播伴侣留出更多的电脑资源。
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